【原创】联想加拿大客服对我说:麻烦你动动大脑好不好

4月初通过Lenovo.ca买了一台T61P,配置不错价格不错.因为有编程的需要,专门加了100加币把操作系统换成了Vista Ultimate.4月17机器运到,自己把原配1g pc2 5300内存换了2*2G pc2 6400 内存,一切顺利.随机带了8张恢复盘,没有任何可疑之处

大约一个半月之后,开始发现这个机器会无缘无故就没反应了,基本症状就是黑屏,什么东西都不反应了,只有一个白色的鼠标箭头在屏幕上.没太在意,以为是vista的问题.直到有一次看DVD的时候,突然蓝屏死机,dump memory.直觉就是硬件有问题了.然后接下来的几天死机更加频繁,每天十几次,实在是受不了,就开始怀疑是自己换的pc2 6400内存有问题,因为是从5300换到了6400...怕不兼容.于是换回5300内存进安全模式,照样10分钟内死机.于是开始怀疑是Vista确实不好,准备原厂恢复试试看.

恢复日:开机,按F1,发现硬盘上没有可以用做恢复的镜像,于是拿出恢复盘和恢复盘的说明,按提示依次放入恢复系统.一个半小时之后,系统recover好了.重启却愕然发现,Vista Ultimate变成了XP Professional.呆了几秒钟之后看看恢复盘上,没说是XP的啊.就只说是恢复盘...算了反正xp也不差,至少稳定,先看看能不能用再说吧.Vista我加钱买了的,在问联想要个恢复盘就是了.然后就继续等安装各种软件...装好了以后一重启.又蓝屏了...于是跑了跑PC-Doctor 5的系统自检,发现硬盘没通过,SMART Short self test失败了.Google了一下发现基本上就是说要换硬盘了.OK,两个问题: 1, 我得找他们要Vista的恢复盘,2,我得换块硬盘.于是当即打电话给联想客服,发现不是24/7的,只有周一到周五早9点到晚9点.当时已经晚上12点,只好作罢,第二天再说.

第二天下班后,打电话给联想加拿大客服,大约说了一下我这两个问题.那边的回答大致如下:
你想要vista的恢复盘?不行,除非你话45块钱买.
你新硬盘想装vista ultimate?不行,你自己降级到xp的我们只给你装xp.
你不知道那是降级盘?谁让你自己降级之前不搞清楚?
没人跟你说?那是销售部门的问题,不是我们维修部门的问题.
要我们vista的隐藏分区?不行,你现在硬盘上是什么我就给你做什么.
你以后还想继续用vista?不行,谁让你自己决定要降级到XP的,你买了Vista也不行.

然后我就开始怒了,声音也提高了8度:你说我买了个Vista Ultimate就只能用一次的?然后丫对我说了我有生以来听过的最最牛逼的客服说出来的话:[b][color=Red]喂,麻烦你动动大脑好不好...[/color][/b]

原话如下:
客服: Sir, just use your brain a little bit... (喂,麻烦你动动大脑好不好)
我: wow, wow, hold on here, are you just telling me that I am stupid? I tell you I take that VERY personally. (什么什么,你刚才是说我傻子吗?我告诉你这是进行人身攻击了)
客服: Did I say that? did i say that!(我说了吗?我说了吗!)
我: What's your name and number, I need to talk with your supervisor.(好了我不跟你讲,告诉我你名字和号码,我要跟你头儿讲话)

我当时就一个想法,客服电话都是录音的,叫他头儿来,他就完蛋了.然后他就开始给我放音乐了.放了大约5分钟...估计是给我时间消消火.然后他又把电话拿起来了,态度180度大转变,说:刚才跟他头儿问过了,可以为我开特例送我一套vista ultimate恢复盘,同时给我寄一块新的硬盘来.

问题至此解决...

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以上一切属实毫无捏造...反正我以后是再也不买联想的东西了.也绝不推荐身边的任何朋友买.

在外国比起国内算好的了，看看这位仁兄国内的遭遇。[url=http://www.51nb.com/forum/viewthread.php?tid=684353&pid=9681323&page=1&extra=page%3D1]http://www.51nb.com/forum/viewthread.php?tid=684353&pid=9681323&page=1&extra=page%3D1[/url]

呵呵，看了以后心理暗笑（一天到晚都说老外的服务好，终于看见一回可以跟国内一样的了），事实说明外国的月亮不比国内的圆，外国的服务也有跟国内一样的时候！

……你自己下一个vista就什么都有了

[quote]Posted by [i]zhang0519[/i] on 2008-6-4 23:52 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681351&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
呵呵，看了以后心理暗笑（一天到晚都说老外的服务好，终于看见一回可以跟国内一样的了），事实说明外国的月亮不比国内的圆，外国的服务也有跟国内一样的时候！ [/quote]

人是一样的, 制度不一样. 看看结果就知道了.

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-4 23:53 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681356&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
……你自己下一个vista就什么都有了 [/quote]

人家在ca, 还是算了.

回复 #6 Drifter 的帖子

加拿大的版权控制的很严吗？
emule、bt总能用的吧

看到最后我喷了^u^

生气主要是被侮辱智商了...
最后结果还是好的.这边的客服电话都是录音的,真的被翻出来估计倒霉的是客服那个不耐烦的.

cool, if that stupid representative treats me lie that, then I will fight back and say: mother***er, ***ing say again?

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-4 23:58 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681388&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
加拿大的版权控制的很严吗？
emule、bt总能用的吧 [/quote]

不是用什么手段得到, 而是在电脑上运行着...

回复 #9 Brian0908 的帖子

这个应该不依不饶下去

回复 #11 Drifter 的帖子

只要我下的装的和预装的版本一样，或者在某种情况下降低一点，就是正版
windows不管你的媒介是5块钱一张的盗版还是正版还是不要钱的下载，只要原来是正版就是正版

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-5 00:04 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681432&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
只要我下的装的和预装的版本一样，或者在某种情况下降低一点，就是正版
windows不管你的媒介是5块钱一张的盗版还是正版还是不要钱的下载，只要原来是正版就是正版 [/quote]

那是当然. 这机器看来是预装v, 带xp的盘. 这样的话, 装什么系统都是ok的.

技术细节还是有点小问题, 不过总的来说, 还好. 问题不大.

下载确实是可以下载的,但是本身做IT的,对盗版不是很热衷,能用正就用正.而且这里的问题是.我买了正版的,钱都花了,干嘛还要去下载盗版的来用?莫非我买的正版Vista Ultimate跟避孕套一样只能用一次?理论上讲节约点的话避孕套还能洗洗再用呢...

回复 #14 Drifter 的帖子

倒是过程会有问题，比如服务器被封了什么的
所以我给我美国的同学刻了一张系统盘备用

回复 #15 Brian0908 的帖子

其实你买正版得到的只是那张coa标签的认证，光盘什么的都不重要，只要你下载是u版，就是正版

[quote]Posted by [i]Brian0908[/i] on 2008-6-5 00:08 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681452&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
下载确实是可以下载的,但是本身做IT的,对盗版不是很热衷,能用正就用正.而且这里的问题是.我买了正版的,钱都花了,干嘛还要去下载盗版的来用?莫非我买的正版Vista Ultimate跟避孕套一样只能用一次?理论上讲节约点 ... [/quote]


这个硬盘里面没有隐藏分区一键恢复? 奇怪的.

理论上来讲, 仅仅是理论上, 应该在机器正常时, 用RNR自己先做一套恢复盘再说...

呵，这就是咱中国的联想？
无语

回复 #18 Drifter 的帖子

不是用xp的恢复盘了吗

回复 #19 kuivo 的帖子

不用无语，联想不是中国的

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-5 00:14 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681492&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
不是用xp的恢复盘了吗 [/quote]

恢复盘只是恢复系统, 隐藏分区另一回事.

回复 #22 Drifter 的帖子

我的恢复盘一直是重做隐藏分区的
难道6代不一样了？

[quote]Posted by [i]Drifter[/i] on 2008-6-4 12:10 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681465&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]



这个硬盘里面没有隐藏分区一键恢复? 奇怪的.

理论上来讲, 仅仅是理论上, 应该在机器正常时, 用RNR自己先做一套恢复盘再说... [/quote]

我试图一键恢复的,好象是说找不到source什么什么的.然后我手里又有8张CD,就没多想直接上CD了.
我同意理论上讲我应该自己做一套恢复盘的.但我看到已经带了一套了,上面写着recovery cd什么什么的.也就忽略这一步了.要是我没有这些实为降级盘的恢复盘,也许我会去自己做一套的恢复盘的.

其实重点在于客服说了不该说的话
楼主不考虑单独为这个投诉一下吗？

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-4 12:14 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681492&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
不是用xp的恢复盘了吗 [/quote]
我不知道那是xp恢复盘啊,上面只写了是恢复盘,给什么什么型号的.联想授权云云...没写里面是什么OS,否则我也不会莫名其妙降级的.

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-4 12:19 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681514&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
其实重点在于客服说了不该说的话
楼主不考虑单独为这个投诉一下吗？ [/quote]
当时叫他supervisor来,就是想要投诉了.但是5分钟音乐我也消了点火了.之后他态度180度大转变顺利解决问题,我也就没再想要投诉了.毕竟要搭进去不少自己的时间精力.

回复 #26 Brian0908 的帖子

在光盘的右面应该有标fru，这个编号里面说明的系统的版本，一般人是看不懂的

回复 #27 Brian0908 的帖子

这个消极公关很有效……

[quote]Posted by [i]jarodpeach[/i] on 2008-6-4 12:21 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681528&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
在光盘的右面应该有标fru，这个编号里面说明的系统的版本，一般人是看不懂的 [/quote]
那我就不懂了... 说实话我对隐藏分区也不是很懂.第一次买ThinkPad,之前都是用vaio,估计以后又要回去买vaio了.

回复 #30 Brian0908 的帖子

vaio也有隐藏分区和恢复光盘啊，都差不多的

卖那么贵服务还这么差，后路难啊。。但以前IBM的PC部门亏损也有可能是服务太好，服务成本太高所以才卖给联想的。。

这么巧,最近两个骂联想的,一个国内,一个国外,还都是刚破处没多久的~:D :D

回复 #31 jarodpeach 的帖子

哦...Vaio时代没怎么恢复过原厂系统,东西太繁杂,都是用自己的xp盘装的.
而且...不记得Z1里面有隐藏分区啊...

[quote]Posted by [i]jy03029827[/i] on 2008-6-5 00:42 [url=http://www.51nb.com/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681585&ptid=684359][img]http://www.51nb.com/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
这么巧,最近两个骂联想的,一个国内,一个国外,还都是刚破处没多久的~:D :D [/quote]
呵，亲爱的兄弟，看看我的注册日期，我从03年就在这个论坛了，怀疑是可以的，但不经过研究分析就随便结论就不大好了，呵

呵呵请随便怀疑.需要证据我可以贴机器照片系统自检结果等等.之前没有必要上thinkpad.cn因为我没有TP,这是第一台,4月17日到货.我4.15注册应该还算有道理吧.

[quote]Posted by [i]Brian0908[/i] on 2008-6-5 00:18 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681509&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]


我试图一键恢复的,好象是说找不到source什么什么的.然后我手里又有8张CD,就没多想直接上CD了.
我同意理论上讲我应该自己做一套恢复盘的.但我看到已经带了一套了,上面写着recovery cd什么什么的.也就忽略这 ... [/quote]

其实, 恢复上是有一些标记的, 可能是一些编号之类的, 说明它是什么什么的恢复盘. 不过, 这些东西, 最终用户可能是没有办法知道的.

总之, 扔给他们要他们给你弄成你买来的时候的那个状态应该是可以的.

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回复 #34 Brian0908 的帖子

有些有，有些没有
索尼的机器，驱动难装是出了名的，我比较看不顺眼

怀疑什么的，无视好了，现在什么人都有的
半个月前还有人怀疑我捐钱的数字问题

有个问题，既然是购买的vista系统，给错了XP的恢复盘，那么首要因素是更换恢复盘。你手里有receipt，有错误的恢复盘，寄回去换一套不就可以了么？这个跟你再买一套新恢复盘没有关系。楼主的第一问题就已经错了：关键在于你们给错了东西。联想的恢复盘的确是需要额外掏钱的，但是既然楼主已经声明多花了100刀得到了一套恢复盘，那就说明这100刀买错了东西，直接更换才对。这个跟笔记本已经是不同的两个项目了。不知楼主是怎么去说明的。

[quote]Posted by [i]lwang21[/i] on 2008-6-5 02:19 [url=http://www.51nb.com/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681747&ptid=684359][img]http://www.51nb.com/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
有个问题，既然是购买的vista系统，给错了XP的恢复盘，那么首要因素是更换恢复盘。你手里有receipt，有错误的恢复盘，寄回去换一套不就可以了么？这个跟你再买一套新恢复盘没有关系。楼主的第一问题就已经错了： ... [/quote]
呵呵，我觉得并不是给错恢复盘。我也在加拿大，在买的时候就有很明确的选项（当然是美国和加拿大，其他地方不知道），无论你买的什么系统，恢复盘只有XP一个选择！我的X61T，买的时候选的是Vista Bussiness，恢复盘没有选择，只能选择XP tablet（免费）或者不要。

但问题是隐藏分区里面没有Vista恢复这是联想的问题了！

我手里的reciept上面没有哪一条写的是恢复盘...
他们具体都具体到上面贴的是Lenovo Label了,但是就是没恢复盘这一项.
楼上说的我确实没注意到,因为不可选的选项我就没多看便买了,但是拿到手里以后...出毛病了我要恢复肯定是直接assume我机器里装得是什么,盘里就是什么了...
anyway, 最后结果还是可以接受的.关键是在于态度让人上火.

还有就是...我那100多块钱多花,是从vista home升级到ultimate.不是买恢复盘.

我很奇怪的就是,我朋友跟我一起买的,也是t61p,是xp的系统,就没收到任何的恢复盘...

[quote]Posted by [i]Drifter[/i] on 2008-6-4 13:16 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681646&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]


其实, 恢复上是有一些标记的, 可能是一些编号之类的, 说明它是什么什么的恢复盘. 不过, 这些东西, 最终用户可能是没有办法知道的.

总之, 扔给他们要他们给你弄成你买来的时候的那个状态应该是可以的. [/quote]
我也是这么想的,给我弄回出场状态总成吧...说不行.vista被你删了.就甭想在要回来了...于是怒.

回复 #7 jarodpeach 的帖子

楼主说的那个服务员让我想到《变形金刚》里面的那个五角大楼的那个接线员印度阿三的样子…

^u^

为什么我买的x61s一个光盘也没有。？难道是因为他没有内置光驱的原因吗？

难道楼主就要了恢复光盘和硬盘??????
就没下文了?

加拿大这边lenovo客服电话基本都是印度阿叉。。。英语真是那个。。。。

我也是T61P，上次打个电话去说要换主板，因为那个众所周知的设计缺陷，我折腾了半小时，那家伙怎么也不给换，说没收到联想的recall通知，而且他们手头没有新主板，换也还是换原来那个型号，晕，后来我也算了，说有通知在换吧。不过我说屏幕太烂我搞设计的这个很重要，要换个LG的，倒是很痛快答应了

这里的人就是欺软怕硬

小弟我 ，去年 带着 自己的42 回国，突然就不能开机了

美国买的42 虽然在保修期 ，但是 跑到 国内的蓝快是不修 的，要我电话客服 帮我加入 到大陆保修范围

电话 联想 客服 ，用 中文 ，说我水货 ，不让 ，再用 英文 通过 ，更换主板  3天 拿机

回复 #49 ml2000d 的帖子

联想客服不会这么垃圾吧？用中文跟他交流他就说水货不保修，用英文交流就可以保修？

难道买机器时候还有恢复盘吗？偶在美国买的连恢复盘都没有啊！！！  :') :') :')

就是，国内的客服再不好，至少说话还让你听着比较舒服。美国这的也不仅是联想，DELL，HP也基本都是阿三，听着就难受。  :( :( :(

[quote]Posted by [i]quickracer[/i] on 2008-6-5 07:44 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681918&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
加拿大这边lenovo客服电话基本都是印度阿叉。。。英语真是那个。。。。

我也是T61P，上次打个电话去说要换主板，因为那个众所周知的设计缺陷，我折腾了半小时，那家伙怎么也不给换，说没收到联想的recall通知 ... [/quote]

因为不是所有人都喜欢vista，所以微软有降级的服务
xp的恢复盘是白给的，不光联想，其他的比如hp也有

回复 #50 清琴雅鼠 的帖子

有！你说英文不被发现的话，客服态度会好很多

当发火时要发火.发火也是一种解决问题的方式

结果是结果 过程是过程！ LZ不应该因为问题解决了而姑息CS的恶劣 正是因为有上一个人的姑息 LZ才会遭到这么差的服务 一定要投诉！ 投诉到底！ 可以不要什么物质补偿 但一定要官方出示书面的道歉材料 让其重视CS中存在的问题！

[quote]Posted by [i]Brian0908[/i] on 2008-6-5 06:52 [url=http://www.51nb.com/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681847&ptid=684359][img]http://www.51nb.com/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
我手里的reciept上面没有哪一条写的是恢复盘...
他们具体都具体到上面贴的是Lenovo Label了,但是就是没恢复盘这一项.
楼上说的我确实没注意到,因为不可选的选项我就没多看便买了,但是拿到手里以后...出毛病了 ... [/quote]

一个题外话楼主我问一下，你为什么要选升级？如果一套ultimate的恢复盘只卖45，那你花100刀升级到同样的东西岂不是亏了。

纯看热闹``

冷笑``

飘过`````:D :D

[quote]Posted by [i]the_snake[/i] on 2008-6-5 09:29 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9682352&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
结果是结果 过程是过程！ LZ不应该因为问题解决了而姑息CS的恶劣 正是因为有上一个人的姑息 LZ才会遭到这么差的服务 一定要投诉！ 投诉到底！ 可以不要什么物质补偿 但一定要官方出示书面的道歉材料 让其重视CS ... [/quote]


换头像了?

认真是有代价了.

[quote]Posted by [i]crazyDIY[/i] on 2008-6-5 08:15 [url=http://www.thinkpad.cn/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=9681991&ptid=684359][img]http://www.thinkpad.cn/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
难道买机器时候还有恢复盘吗？偶在美国买的连恢复盘都没有啊！！！  :') :') :') [/quote]

看型号的, 各个型号情况不同, 买的时候看清楚.