联想ThinkPad IWS服务流程明细
| 来源： 51nb专门网 | 作者：zjerry | 时间：2008-5-28 16:50 | 点击：12540 |
一、IWS总则
| 内容 | |
| IWS定义 | 全球联保(International Warranty Service）,简称IWS服务。LENOVO THINK 产品全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置LENOVO THINK 机器的客户所提供的保修服务。客户在LENOVO或LENOVO经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。 |
| IWS工作原则 | 全球联保服务的要点是为境外公司和旅行者提供全球联保服务，IWS服务热线应该礼貌周到地为IWS用户提供优质服务，使用户得到最好的“用户体验”。 |
| IWS工作目的 | 始终是以尽可能小的成本为客户提供尽可能多的满意。为了平衡成本和客户满意度，这就需要我们从政策的熟悉、沟通的技巧、客户服务的理念等各方面去完善我们自己。互相帮助，互相支持，维护IWS形象，以客户满意为宗旨，相信客户，满足客户，坚持原则，灵活高效。 |
| 中国LENOVO全球联保 (IWS) 服务的实施 | 为了向在国外购买 LENOVO THINK 产品并且在国内出差旅行使用 LENOVO THINK 产品的用户提供更好的服务，我们特别为这些产品推出了在国内全球联保登记服务。没有登记的IWS用户在提供维修服务之前，需出具旅行证件和购机凭证；在国内全球联保注册申请被认可之后，用户无需再提供其他证明就可以享受Lenovo提供的常规保修级别的服务。 |
| IWS的服务范围和方式 | IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。 中国的IWS服务通过客户送修来提供。 进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。LENOVO 坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器，LENOVO拒绝为其提供任何形式的服务。 |
| IWS服务对象产品 | 大陆境外销售的Think 产品（Thinkpad、Thinkcenter、Thinkvision）/香港、澳门地区销售的Lenovo 3000 （N100、V100、C100系列） |
| 获取服务的方法 | 消费者可以通过电话注册或网上注册两种方式获得。通过传真或电子邮件方式提供相关材料和用户信息。 中国全球联保服务电话：8008103315*1；传真：010-58867979；邮箱iws@ lenovo.com 全球联保服务注册网站（中文）：http://www-900.ibm.com/cn/support/think/service/iws_register.shtml 全球联保服务注册网站（英文）：http://www-900.ibm.com/cn/support/service/iws_register_en.shtml |
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