大陆行货X40联想蓝快换屏-曲折之路

2004年8月购买的行货X40-6YC 已经用了近2年多了,因为它的小巧,所以经常出入机房等室外工作场合.屏幕上的白斑也在进入2006年后,慢慢出现了.截止到2006年9月份时,一个小小12.1寸屏上已经可以数出近9个白斑点,都不是太大一个白斑大约有8MM直经左右.突然有一天发现屏幕右上角还出现了一个灰灰的大点,感觉象进了灰一样,不过它是固定的,大约有半个绿豆大小.而且屏幕下的屏框也出脱胶现象,从上向下看,最少有3MM的缝隙,接着几天内,屏幕底部就出现了很多小灰尘.这时下定决心要更换它了.(原定计划是快过保前一个月更换的)
以下是报修步聚:
第一天.首先电话800-990-8888到北京联想总部,说明以上情况,并报序列号,确定在保内.确定上门地址,联系方式.(接线员的态度一线棒,非常舒心)大约半小时后接到武汉汉口这边的蓝快服务电话,再次确定故障现象.并让我再等半小时,确定武汉本地是否有屏的备件.过了半小时再次来电,告知有全新备件屏,说了个很意外的服务方案:维修人员隔天下午带屏来直接在家里更换同,以方便我尽快使用笔记本.

第二天.电话确定我在家后,40分来了二位联想蓝快维修人员,还带着一个很象是全新屏备件的纸盒.满心高兴迎进蓝快维修员,清理出家里最大的餐桌.放上心爱的X40.经检查后,确定屏幕上的白斑还有进灰情况,都需要更换了.这时拿出一张单子让我填写后,说要带回维修站更换,隔日送回...(意外..)问为什么不能在这里换时,答复换屏工作需要一些工具和环境,在客户家里更换不实际.哪个让我以为是屏的盒子实际不是屏,是别处维修的备件.虽很意外,但觉得也没什么反正隔天换好就会送回来了.就填下表格.为了数据安全,拆下本本硬盘,电池,让他们只带上要本本走了......,事情进展到这里,心情还是非常愉快的.哪知换屏的曲折之路就由此开始了.....

第三天.中午接到蓝快电话,满以为是约上门时间,哪知电话里,头天上门的维修员说,屏里好像是进过水,从而形成白斑现象,打报告给总部申请说明情况,结果要等一天才能确定,话一说,我就奇怪了,本本从来没有进过水,白斑现象也是慢慢变多,么可能有这种事呢.电话里跟维修员分析只有一种情况,就是平日工作时经常室外室内机房调试,冷热交替频繁.再加上屏框脱胶.屏内水汽可能很多,没有及时恢发.从而有可能拆开后看到有水汽横痕.维修员很客气,说这些情况会如实写入报告中尽量为我争取,打申请,如批准了,就换新屏..,接下来就是等待,当时电话中约定隔天就可以清楚是否批准.接下来就是继续等待,(在这段时间内饱受家里人的冷潮热諷,都怪我平时把蓝快的行货服务吹得太好了)

第四天,等到下午,没接到任何回复就打了个电话到武汉蓝快问情况.回答是.第一次的申请没批准.重新又给我写了一次新报告申请很二次.最快隔天回复.继续等....

第五天,等到下午3点多了,还是没有回复电话,心情七上八下的.就又打了个电话到蓝快问情况,答复是今天总部没有回复,接下来是星期六和日,最快星期一.....

第八天,星期一,到了中午再次电话蓝快问情况,答复是14.30以前电话我确认情况,到了快15点时接到电话,二次申请已批准换屏,隔日换好屏送本本上门,到这里心里的石头总算是落下来了.维修员还是非常负责任的搞定了换屏.不过我还是对蓝快的这次检查充满疑问,主要是我没有当面看拆开的情况.一个觉对没有进过水的本本,售后一个屏幕还要这么长时间.真是很让人意外.
第九天.星期二,通过提前电话联系,14.30本本终于回家了.装上硬盘,通电后,第一件事就是检测屏幕情况,一切OK,无任何亮点暗点,明显是全新的屏,亮度跟全新一样.关机迎光观察屏幕表面无任何划痕,全新的屏了....
总结:虽然用了长达9天的时间才更换了新屏,但服务还算满意,维修员,接线员的态度从始到终都非常让人愉快.在最后送本本回来时,维修员说这次换屏的申请方式,是新联想接手后规定的,他们也没有办法,必须要走这些程序才行.这估计也是联想IBM的特色了吧.

作者: 木鸟 　责任编辑: zjerry 　报导时间: 2006-10-27 21:26
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